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작별 & 만남 : B2B 마케터에게 더 이상 필요하지 않는 3 가지 기술과 여전히 요구되는 3가지 기술

작별 & 만남 : B2B 마케터에게 더 이상 필요하지 않는 3 가지 기술과 여전히 요구되는 3가지 기술

현대 생활의 변화의 속도가 가속화됨에 따라, 한때 필수적이었던 혁신들은 더 새롭고 더 편리한 기술들로 대체되고 있다. 디지털화와 자동화가 개인 생활과 직장 생활 모두에서 확산됨에 따라 도구, 장치 및 심지어 작업 기술까지 사라져 가고 있다.

우선, 한 때 필수적인 것처럼 보였지만 디지털 전환 시대에 중요성이 사라지고 있는 몇가지 업무 기술을 살펴보자. 이를테면, 다중 작업, 기술적인 지식, 기억과 기억에 대한 의존과 같은 것들이다.

우리는 과거에 집착하기보다는, 대신 오늘날 우리에게 없어서는 안될 기술뿐만 아니라, 자동화기 어려운(불가능하지는 않지만) 인간적인 역량을 되찾는데 시간을 보내야 한다.

멀티 태스킹과의 작별 (Goodbye multi-tasking)

알고 보니 다중 작업 같은 것은 없었다. 신경과학자들은 그것이 항상 신화였음을 발견하고 지금은 ‘스위치 태스킹’이라는 용어를 선호한다. 운전 중에 전화 통화를 하든 직원 회의 중에 Slack을 확인하든, 여러분의 뇌는 한번에 한가지에만 집중할 수 있다.

심리학 분야에서 글을 쓰는 낸시 K.Napier박사는 “우리가 음악을 들으면서 글을 쓰는 것이나 누군가와 대화하는 것으로 옮겨갈 때, 우리 뇌 속에는 아주 적은 시간만 필요하다.

멀티 태스킹이 가능하다고 해도, 동시에 할 수 있는 작업량은 부족하다. 자동화는 데이터 입력, 고객 서비스 채팅, A/B테스트, 작업 관리 플랫폼의 작업 할당 등의 작업을 대신한다. 만약 특정 업무가 인간의 생각, 창조성, 그리고 관심을 필요로 하지 않는다면, 로봇이 아마 그것을 하고 있거나 곧 그렇게 될 것이다.

크리에이티비티와의 만남 (Hello creativity)

멀티 테스킹 이후의 세상에서는, 하루 동안 점검할 수 있는 작업의 수로 자신의 가치가 측정되지 않는다는 것을 깨달아야 한다. .

“제가 보기에는 반복 가능하고 간단한 작업들이 자동화되는 경향이 있습니다.”라고 미국 본사 Workfront제품 전도사인 크리스 오닐이 말한다. ” 이러한 추세가 계속 된다면, 남는 것은 창의적인 문제 해결, 그리고 전체적인 창의적 사고 과정입니다. 이것은 일자리가 좀 더 성취감 있는 방향으로 움직인다는 것을 의미합니다.”

최근 통계에 따르면 사무직 근로자의 하루 업무 시간 중 44%만이 1차 업무를 수행하는 데 사용되고 있으며, 이는 개선의 여지가 많이 남아 있다. 만약 우리가   생각 없는 일들을 더 많이 포기할 수 있다면, 우리는 더 창조적이고, 참여하고, 궁극적으로 성취할 수 있는 일을 위해 하루에 최소한 4시간을 되찾을 수 있다.

하지만 그것은 조정이 될 것이다. 자동화하기 어려운 이유는 창의력과 감정을 감지하는 능력이 인간 경험의 핵심이지만, 이를 요구하는 활동에 소요되는 시간은 놀랄 만큼 적다고 맥킨지는 지적한다.

얼마나 낮게? 이 연구는 단지 4%의 작업 활동만이 “중간 수준의 인간 성과”를 요구한다는 것을 보여 주는데, 이는 마케팅 담당자들에게는 거의 확실한 수치이다. 그럼에도 불구하고, 현재 우리가 창의력을 더 발휘할수록, 창의력은 자동화된 미래에 더 많이 사용하게 될 것이다.

기억상실과의 작별 (Goodbye memorization)

여러분은 여전히 세계의 모든 나라들의 수도, 헨리 7세, 또는 초등 학교에서 배운 다른 사실들을 기억할 수 있는가? 사실, 그건 중요하지 않다. 통계, 날짜, 숫자를 기억하는 능력은 디지털 시대에서는 거의 사라졌다. 우리가 해야 할 일은 우리가 필요한 모든 정보를 순식간에 얻을 수 있도록 우리 옆에 있는 작은 슈퍼 컴퓨터와 상의하는 것이다. 직장에서도 마찬가지이다. 아무도 작년 새해 캠페인의 주제를 기억할 필요가 없다. 정보는 디지털 자산 관리(DAM)솔루션 또는 작업 관리 애플리케이션 내에서 즉시 찾을 수 있다.

Constellation Research의 Ray Wang은 Workfront와의 인터뷰에서 말한다. “우리는 기억을 없애는 단계로 나아가고 있지만, 의사 결정에 더 많은 시간을 소비하고 있습니다. 따라서 앞으로 우리가 해야 할 일은 질문에 대한 답을 더 잘 구하는 것이지, 대답을 더 잘하는 것은 아닙니다.”

호기심과의 만남 (Hello curiosity)

만약 모두가 같은 정보를 이용할 수 있다면, 당신이 아는 것은 더 이상 당신을 차별화 시키지 못할 것이다.

“여러분이 묻는 질문들은 여러분이 주제를 얼마나 잘 알고 있고 여러분이 분야를 얼마나 잘 이해하고 있는지를 알려 줄 것입니다. 우리는 사람들이 하는 질문으로 사람들을 판단하기 때문입니다.”

캐릭터 연구소의 설립자이자 최고 경영자인 Angela Duckworth는  “저는 여러분이 묻고 있는 질문들이 다가오는 천년의 답에 접근하는 능력보다 더 중요할 것이라고 생각합니다,”라고 그녀는 말했다.

기술과의 만남 (Goodbye tech crutch)

나이가 있는 근로자들은 디지털 기술에 대한 두려움이 있고, 젊은 근로자들은 디지털 작업환경이 그들에게 유리한 점을 제공한다는 자부심이 있다. 그들은 기술과 함께 자랐고 그래서 그것을 더 잘 이해한다.

하지만, 리더십과 조직 건전성 분야의 전문가인 패트릭 렌시니는 꼭 그렇지는 않다고 말한다. “저는 기술의 본질이 점점 더 쉬워 지고 있다고 생각합니다, 나이가 있는 근로자들이 열린 마음을 가지고 있는 한, 우리는 실제로 그곳에서 차별화를 덜 보게 될 것입니다.”

UI전문가들이 가장 낮은 공통 분모를 계속 요구함에 따라 기술은 점점 더 유비쿼터스 하고 사용자 친화적이 되어가고 있다. 젊은 마케팅 담당자들은 자연스럽게 기술 인력 시장에서 우위를 차지할 것이라고 가정하면서 더 이상 자신들의 ‘기술력’에 의존할 수 없다. 수준 높은 기술의 현명함 덕분에, 높은 프리미엄은 모든 연령대의 근로자들에게 개방되어 있는 복잡하고 창의적인 문제 해결에 사용될 것이다.

 의사결정 스킬과의 만남 (Hello decision-making skills)

패트릭 렌시니는 “기술 지향적으로 보이는 젊은 근로자들은 기술을 사용하기 쉬워질 것이고, 중요한 것은 당신이 기술에 대해 아는 것이 아니라 그것을 어떻게 사용하는지에 관한 것이다.”고 말한다.

“디지털화와 자동화는 이전 어느 때보다 많은 데이터를 사용자의 손 끝에 저장하고 있으며, 아이러니하게도 이는 올바른 결정을 내리기가 더 어려워 졌다. 콘텐츠 마케팅 캠페인의 성공을 측정하는 방법을 결정하는 것과 같은 비교적 간단한 것도 끝없는 토론을 필요로 할 수 있다.

콘텐츠 정보 전문가인 Andrew Davis에 따르면, “[마케팅 자동화]가 실제로 하는 일은 컨텐츠 마케팅의 실행을 자동화하는 것이며, 의사 결정은 여전히 수작업으로 이루어집니다.”

전 세계의 마케팅 담당자들이 무엇을 해야 할지 알고 있는 것보다 더 많은 측정 기준에 압도당하고 있는 상황에서, 미래의 장점은 데이터를 실행 가능한 의사 결정으로 전환하는 것이다. 이제부터 연습을 시작하는 것이 좋다.

인간성에 대한 회복 (Reclaim your humanity)

여러가지 일을 동시에 할 수 있는 능력, 새로운 기술의 우수성의 중요성, 그리고 회상과 기억력은 한동안 유행이 지나고 있다. 하지만 우리가 가장 대체할 수 없는 인간의 기술, 즉 창의력, 호기심, 그리고 의사 결정능력을 되찾고 되살릴 수 있는 여지를 남겼다. 물론 이러한 기술들은 항상 중요하고, 다가오는 미래에는 절대적으로 필수적일 것이다. 그리고 그것은 이미 그렇다.

이글은 2018년 6월 12일 b2bmarketing.net에 실린 Jada Balster, Marketing director, Workfront의 기사를 번역한 글입니다

https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blog/goodbye-and-hello-3-skills-b2b-marketers-no-longer-need-and-3-skills-work